سياسة الاستبدال والاسترجاع.

نظرة عامة

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال للخدمات المُقدَّمة من 1RightClick. وتُطبَّق هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام الخاصة بنا. جميع المبالغ المذكورة أدناه بالجنيه المصري، وهي العملة المعتمدة في فوترتنا؛ ويجوز عرض عملات أخرى للاستدلال فقط.

طبيعة خدماتنا

تقدّم 1RightClick خدمات استشارية وأتمتة بالذكاء الاصطناعي مبنية خصيصًا لكل مشروع، ولا نبيع منتجات مادية أو رقمية جاهزة. ولأن كل مشروع يُصمَّم ويُبنى خصيصًا لعميل واحد، فإن "الاستبدال" بمعناه المعتاد في المنتجات المادية لا ينطبق هنا. بدلًا من ذلك، تغطي هذه السياسة إلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة عن عمل لم يُنفَّذ بعد، أو نُفِّذ دون الالتزام بالنطاق المتفق عليه.

ضمان استرداد الأموال

بالنسبة للمشاريع التي نلتزم فيها بتحقيق نتيجة محددة ومتفق عليها في العرض المكتوب، إذا لم نفِ بذلك الالتزام، يحق للعميل استرداد كامل المبالغ المدفوعة عن ذلك المشروع، وفق الشروط المذكورة في العرض. ينطبق هذا الضمان فقط على الالتزامات المحددة الموثّقة كتابيًا قبل بدء المشروع، وليس على التوقعات العامة التي لم تكن جزءًا من النطاق المتفق عليه.

الإلغاء قبل بدء العمل

إذا ألغى العميل التعاقد بعد دفع عربون وقبل بدء أي عمل فعلي، يُرد العربون بالكامل، مع خصم أي رسوم معالجة دفع تم تكبّدها بالفعل، خلال المدة الزمنية الموضحة أدناه.

الإلغاء أثناء تنفيذ المشروع

إذا ألغى العميل التعاقد بعد بدء العمل، يُرد الجزء من المبلغ الذي يقابل العمل غير المنجز بعد. أما المبالغ المقابلة للمراحل المنجزة، والساعات التي تم العمل بها فعليًا، وأي تكاليف طرف ثالث تم تكبّدها نيابة عن العميل (مثل تراخيص البرامج، أو استخدام واجهات برمجية، أو استضافة تم إعدادها خصيصًا للمشروع)، فهي غير قابلة للاسترداد لأنها تعكس عملًا وتكاليف تم تسليمها بالفعل.

بنود غير قابلة للاسترداد

لا تُسترد الأموال في الحالات التالية بشكل عام:

• المراحل أو المخرجات المنجزة والمطابقة للنطاق المتفق عليه.
• تكاليف طرف ثالث تم دفعها نيابة عن العميل (مثل اشتراكات البرامج، أو أرصدة واجهات برمجية، أو الاستضافة).
• مكالمات الاستشارة أو التحليل المجانية، فهي بدون رسوم أصلًا ولا يوجد استرداد مرتبط بها.
• التأخيرات الناتجة عن العميل (مثل تأخر الملاحظات أو عدم توفير الوصول اللازم) وغير المرتبطة بجودة عملنا.

كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب إلغاء أو استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (البيانات أدناه) مع ذكر اسمك، ورقم العرض/المشروع، وسبب الطلب. نلتزم بالرد على كل طلب خلال يومي عمل، وحله خلال 10 أيام عمل.

طريقة ومدة الاسترداد

تُصرف المبالغ المستردة الموافق عليها بالجنيه المصري إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة. وفي حال تعذّر استخدام الوسيلة الأصلية، سيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة دفع بديلة.

تواصل معنا

لأي طلب إلغاء أو استبدال أو استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@1rightclick.com
• الهاتف: +20 104 357 5506
• العنوان: مدينة بدر، الحي الثالث، مصر